Antworten auf häufige Fragen zu Hotelstimme

Antworten zu Funktion, Datenschutz, PMS-Anbindung, Onboarding, Vertragslaufzeit und Preisen – kompakt und verständlich für Hotels und ihre Teams.

Inklusivminuten, Abrechnung und Vertragsmodell

Wenn Sie Ihre Inklusivminuten überschreiten, läuft Hotelstimme ohne Unterbrechung weiter. Zusätzliche Minuten werden zum Paketsatz sekundengenau abgerechnet und am Monatsende auf einer eigenen Position ausgewiesen. Eine Sperrung erfolgt nicht. Optional können Sie die Weiterberechnung im Dashboard deaktivieren – in dem Fall ist der Assistent nach Verbrauch der Inklusivminuten nicht mehr erreichbar.

Sie können jederzeit zwischen Paketen wechseln. Beim Upgrade gilt der neue Preis ab dem Folgetag, beim Downgrade ab der nächsten Abrechnungsperiode. Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es nicht; Sie kündigen monatlich zum Monatsende. Was als Gesprächsminute zählt: Paketminuten decken sowohl Klara-Gespräche als auch Weiterleitungen ab, jeweils sekundengenau.

PMS, Onboarding und Testphase

Sie brauchen kein PMS, um Hotelstimme zu nutzen. Sie erhalten alle Anrufdaten per E-Mail und im Dashboard. Wenn Sie ein PMS einsetzen, können Sie die Integration als Add-on hinzubuchen, sodass neue Reservierungen direkt als Vorgang angelegt werden. Im Onboarding richten wir gemeinsam die Anrufweiterleitung, die Hotelfakten und die gewünschten Übergabewege ein.

Während der zehntägigen Testphase nutzen Sie alle Funktionen produktiv und ohne Kreditkarte. Sind Sie nach 30 Tagen Nutzung nicht zufrieden, erhalten Sie den Betrag des ersten Monats zurück. Audioaufnahmen sind DSGVO-konform: Klara weist Anrufer zu Beginn jedes Gesprächs auf die Aufzeichnung hin, Aufnahmen werden EU-seitig verschlüsselt gespeichert und nach 30 Tagen gelöscht.

Was, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Diese FAQ deckt die häufigsten Fragen ab, die uns Hotels vor und während der Nutzung von Hotelstimme stellen. Sollten Sie eine Frage nicht beantwortet finden, sprechen Sie uns gerne an. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 89 4444 3 7776 sowie per E-Mail an [email protected]. In einem kurzen Gespräch klären wir gemeinsam, welche Aspekte für Ihr Haus besonders wichtig sind und wie Hotelstimme in Ihren Alltag passt.