Alles, was Sie für effizienten Gästeservice und strukturierte Reservierungsaufnahme brauchen – zentral an einem Ort. Anrufe annehmen, Daten erfassen und nahtlos an Ihr PMS übergeben.
Die Hotelstimme-Plattform bündelt alle Funktionen, die ein Hotel für die Anrufannahme braucht. Sie sehen eingehende und beendete Gespräche in Echtzeit, prüfen Transkripte, hören Aufzeichnungen ab und greifen jederzeit auf strukturierte Reservierungsdaten zu. Filter nach Datum, Zimmertyp, Status oder Standort helfen Ihnen, größere Volumen sauber zu sortieren. Über das Team-Management vergeben Sie Rollen und Rechte für Mitarbeitende, sodass jede Person nur die Vorgänge sieht, die sie wirklich bearbeitet.
Klara führt Anrufer in ruhigem Tempo durch das Gespräch, spricht hochdeutsch und versteht regionale Färbungen. Sie kann Rückfragen beantworten, Anliegen klassifizieren und Anrufer bei dringenden Fällen an eine hinterlegte Mobilnummer weiterleiten. Sie merkt sich genannte Informationen über das Gespräch hinweg, fragt fehlende Pflichtfelder gezielt nach und fasst am Ende die wichtigsten Eckdaten zusammen, damit der Gast Sicherheit hat.
Falls ein Anrufer kein Anliegen zur Reservierung hat, sondern eine allgemeine Frage stellt, antwortet Klara im Rahmen Ihrer hinterlegten Hotelfakten – etwa zu Öffnungszeiten, Ausstattung oder Anreisehinweisen. Komplexe oder individuelle Fragen werden bewusst nicht abschließend beantwortet, sondern in einer Rückrufanfrage festgehalten.
Wer ein PMS einsetzt, profitiert von der nahtlosen Integration. Reservierungen fließen direkt als Vorgang in Ihre Hotelsoftware, inklusive Gast, Anreise, Abreise, Zimmerwunsch und Personenzahl. Sie wählen pro Postfach, ob Reservierungen automatisch angelegt werden oder erst nach Ihrer manuellen Freigabe. So passt Hotelstimme zu kleinen Häusern ebenso wie zu größeren Teams mit klaren Freigabeprozessen.
Auch ohne PMS bleibt die Plattform vollständig nutzbar. Sie erhalten alle Anrufdaten als E-Mail-Zusammenfassung und im Dashboard und können diese in Ihre bestehenden Werkzeuge übernehmen. Eine offene Schnittstelle erlaubt Ihnen darüber hinaus, Reservierungen an eigene Systeme weiterzuleiten.
Hotelstimme ist der KI-Telefonassistent für Hotels: nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, prüft Verfügbarkeiten und übergibt Reservierungen direkt ans PMS. Made in Germany. DSGVO-konform. EU AI Act ready.